נהגת צעירה, חרדית תושבת אזור ירושלים, נקלעה ביום חמישי האחרון בשעות אחר הצהריים למצוקה בעת שעשתה דרכה בכביש המהיר לכיוון ירושלים, סמוך למבשרת ציון. מסיבה ככל הנראה טכנית, שבק הרכב חיים כשהוא על נתיב שמאלי והיווה סיכון חיים ליושביו ולשאר משתמשי הדרך.
לאחר דקות, חייגה הנהגת הצעירה למוקד 100 של משטרת מחוז ירושלים ודיווחה על כך. מעברו השני של הקו ענתה השוטרת רס"ר מיטל סבאן המשמשת מוקדנית אחראית ("סופרוויזר") שזיהתה מיד כי יש לנקוט בפעולות ראשוניות מהירות ומצילות חיים בשל אופי האירוע ובקור רוח מרשים ומקצועי הנחתה את הנהגת כיצד לפעול.
כך זה נשמע בתחילת השיחה:
מוקד 100: משטרה שלום מדברת מיטל
נהגת: שלום, אני תקועה פה בכביש 1 באמצע הכביש, רכבים סוערים הרכב שלי פשוט נתקע ולא זז.
מוקד 100: רגע איפה את בכביש 1, את יודעת להגיד לי איפה את בדיוק?
נהגת: כן, ממש לפני הכניסה למנהרות.. את לא מבינה כאילו הרכב שלי פשוט לא זז ואני חייבת שייצרו פה את התנועה.... אימא׳לה...
מוקד 100: תקשיבי, תקשיבי, קודם כל תשימי ארבע אורות, יש לך איך לצאת מהרכב לעמוד בצד או שאת באמצע הכביש?
נהגת: אני באמצע הכביש.
מוקד 100: טוב שניה, רק תגידי לי איפה את כדי ששוטר יוכל להתקדם אליך
נהגת: אוקיי, אני יוצאת מהרכב...
מוקד 100: תיזהרי, תיזהרי, השאלה אם את יכולה לצאת משם בלי לסכן
נהגת: אני בנתיב הכי שמאלי.
שניות בודדות לאחר שהנהגת יצאה בבטחה מתוך הרכב התקוע, ותוך המשך השיחה הטלפונית עם רס"ר מיטל סבאן, פגע רכב חולף ברכבה וכך בדרך נס הצעירה לא נפגעה כלל אך נגרם נזק כבד לרכב. הנהגת שהבינה את גדולת מעשיה של שוטרת המוקד וכי ניצלו חייה הודות לפעולותיה בהתאם להנחיות המוקדנית, הודתה לה רבות במהלך שיחה טלפונית זאת ולאחריה.
מוקד 100: מה קרה? את איתי? קרה לך משהו? פגעו בך?
נהגת: לא, ברוך השם, תודה, את אמרת לי לצאת מהרכב, יכולתי למות עכשיו...
מוקד 100: פגעו לך ברכב?
נהגת: כן
מוקד 100: את בצד כרגע? את עומדת בצד?
נהגת: אימא׳לה, תודה את הצלת לי את החיים
מוקד 100: תקשיבי, תקשיבי הכל בסדר, אני איתך, תנסי רגע להירגע
נהגת: מישהו נתקע בי, את אמרת לי לצאת מהרכב, אני יצאתי ישר, מישהו נתקע בי, אני לא יודעת מה איתו...
נהגת: תקשיבי, את הצלת לי את החיים... את הצלת אותי
מוקד 100: הכל בסדר, אני שמחה שיכולתי לעזור אבל תנסי להירגע, חשוב לי שבאמת הכל יהיה בסדר...
רס"ר מיטל סבאן סיפרה לאחר מכן: "במשטרת מחוז ירושלים ובמשטרת ישראל בכלל, מתקבלות מידי יום אלפי שיחות למוקד 100 מאזרחים. חלקן של שיחות אלו הנן ברגעי מצוקה או סכנה שחש אותו אזרח ומתפקידנו במשל"ט לפעול במקצועיות רבה ולהבין ללא שהות מתי עלינו לנקוט בפעולות נוספות במטרה להציל חיים עד הגעת ניידת המשטרה שמוזעקת למקום האירוע. כפי שארע במקרה זה של הנהגת, מיד עם קבלת הדיווח שוגרה ניידת לכיוונה ובמקביל, הנחתי אותה כיצד לפעול. לשמחתי, לאחר מספר דקות מלחיצות, האירוע הסתיים ללא פגיעות בגוף ועם הרבה הערכה מצידה. תפקידנו העיקרי כשוטרים הוא להציל חיים ואני מלאת גאווה שהיה לי חלק מוצלח בכך".
הצגת כל התגובות