בחנויות רשת "ZARA", החליטו אתמול (ראשון) בשעות הערב המוקדמות להסיר מהמדפים עשרות חליפות מהדגם שבו התגלה "סרט פשתן לאורך הצווארון" זאת לאחר הפרסום בעניין באתר "כיכר השבת".
בתוך כך, נרשמה עלייה משמעותית במספר בדיקות שעטנז במעבדה העירונית בבני ברק: "הגעתי לשם והמקום היה צר מלהכיל, בעלי המקום סיפרו לי כי הלקוחות הגיעו בעקבות הפרסום אצלכם. הם חששו מאוד שבחליפתם יש שעטנז". סיפר אלחנן ג. שהתריע על המחדל.
הקונה עצמו קיבל את הכסף ששילם בחזרה. על הגובה הפיצויים יוחלט בהקדם. הלקוח, כזכור, העביר את החליפה החדשה לבדיקה במעבדה, שם התברר כי היא מכילה שעטנז.
ל"כיכר השבת" נודע, כי במספר בתי כנסת ברחבי העיר פתח תקווה חולקו מודעות בהן נכתבה אזהרה מלרכוש חליפות ללא בדיקת שעטנז ברשת המדוברת.
החליפה הבעייתית (צילום: כיכר השבת)
אתמול נחשף בכיכר השבת כי בסוף השבוע האחרון הגיע אלחנן ג. תושב העיר החרדית בני ברק, אל חנות ZARA בקניון איילון ברמת-גן, מקום בו רבים במגזר החרדי רוכשים את חליפותיהם. המוכר ששירת אותו בצורה נאותה, לא דאג לעדכנו כי לא נעשתה בדיקת שעטנז לחליפה, ולא לאלו האחרות.
עם צאת השבת, הלקוח העביר את החליפה לבדיקה ב"עטרה אליצור" - מעבדה לבדיקת שעטנז המוסמכת על-ידי בית הדין הארצי לענייני שעטנז, בעיר אלעד. תוצאות הבדיקה הדהימו ואכזבו את הלקוח. "סרט פשתן לאורך הצווארון", קבע הבודק.
מבדיקה שערך "כיכר השבת" עולה כי בחנויות דומות בהן לא מתבצעת בדיקה עבור כל חליפה, ישנה תעודה של בדיקה מדגמית שעורכים בעלי החנות במכון לבדיקת שעטנז: "הבדיקה המדגמית לא פוטרת את הלקוח מלבדוק כל חליפה", אומר גורם המתמחה בבדיקות מעין אלה.
הגורם אומר כי המוכר טעה כשלא אמר ללקוח שהחליפה לא נבדקה: "לא ייתכן שהמוכר לא אומר בשעת הקנייה כי החליפה לא עברה בדיקת שעטנז. זה לא סתם הלכה שרק החרדים מקפידים עליה, אלא כולם כולל החילונים. לכן אני חושב שהם צריכים ליידע את הלקוח".
בחברה, כך מתברר, מודעים לבעיה בעקבות תלונות רבות מצד לקוחותיה, ובשל כך הכינו תגובה כתובה שתוצג ללקוח שמתלונן. "קבוצת זארה ישראל עושה כל מאמץ על מנת למנוע הימצאות שעטנז במוצרים הנמכרים על ידה בישראל. במסגרת מאמצים אלו פועלת החברה מול חברת זארה העולמית אשר מצידה העבירה הנחיות ודרישות ברורות בנושא למפעיליה הרבים בכל העולם".
"יחד עם זאת איננו יכולים להבטיח ללא צל של ספק את הנושא שכן אין לחברה שליטה על כל אלפי המפעלים המייצרים את מוצרי זארה בעולם כולו", נכתב עוד בתגובה.
"שביעות רצון לקוחותינו היינה בראש סדר העדיפויות של החברה", אומרים בחברה, "במידה ויימצא שעטנז בבדיקת מעבדה שתבוצע על ידי מי מלקוחותינו אנו מתחייבים לקבל את המוצר ולהחזיר עלותו ללקוח".