אגד מדווחים כי מידי שנה, בשלשת השבועות של ´בין הזמנים´ נרשמת עלייה תלולה בכמות האבידות שנמצאות באוטובוסים של אגד.
בין החפצים ניתן למצוא תשמישי קדושה לרוב, ספרי קודש, פריטי לבוש ועוד. אגד פועלת לפי חוק אבידות ומציאות ועושה כל מאמץ לאתר את בעלי האבדות.
סיפור מפורסם שאף הפך ל´אגדה אורבנית´, אירע לפני כחצי שנה בקו 350 מבני ברק לאשדוד. נהג האוטובוס מצא שקית ובה סכום כסף גדול מאוד והחזירה בתוך מספר שעות לבעליה. האירוע זכה לפרסום רב בכלי התקשורת.
חשוב לזכור שעל מרבית החפצים אין אמצעי זיהוי ופרטים של המאבד. כך שקשה מאוד עד בלתי אפשרי להגיע לבעל האבידה.
להלן ההנחיות של אגד במקרה של אובדן:
• רצוי לציין על כל חפץ חשוב, את הפרטים הכי בסיסיים ולפחות מספר טלפון.
• יש לסרוק את מושבכם בטרם תרדו מהאטובוס. סרקו גם את המדף שמעליכם ואת תא המטען.
• במקרה שאבד חפץ מומלץ להגיע לתחנת הקצה של הקו ולבדוק אם נמצאה האבידה.
• יש לשמור על כרטיס הנסיעה שעליו מופיעים פרטי הנהג והנסיעה, דבר המקל מאוד על האיתור.
• במקרה של אבידה בקו 402 חשוב לבדוק ולוודא האם מדובר בנסיעה של ´אגד´ או של חברת ´דן´.
• בשעות הראשונות לאחר שירדתם מהאוטובוס מומלץ לנסות לאתר את הנהג באמצעות פרטיו המופיעים על כרטיס הנסיעה.
• אין טעם לפנות למחלקת האבידות של אגד בטרם חלפו 72 שעות לפחות מעת המקרה. זאת משום שהאבידה אינה מגיעה מייד למחלקת האבידות. בדרך כלל היא מגיעה למחלקה רק כעבור 72 שעות. כאשר מדובר בסניפים מרוחקים, האבידה עלולה להתעכב אף שבוע ויותר. ייתכן שנוסעים אחרים הבחינו בחפץ ונטלוהו עמהם, לאו דווקא מתוך כוונה רעה, חלילה. זו הסיבה שבעטיה לא תמיד הנהג יכול לאתר ולמצוא את החפץ שאיבדתם, למרות שהוא נשאר באוטובוס.
• במקרים רבים, ובמיוחד בימי החופשה, החפצים האבודים מגיעים לסניפי ´אגד´ בכל חלקי הארץ. גם אם נסעתם, לדוגמה, לבני ברק, ייתכן שהנהג והאוטובוס שייכים לסניף אגד בצפון ולכן החפץ יימסר למשמרת בסניף הצפוני.
• אגד מפעיל ברחבי הארץ 22 מחלקות לאבדות ומציאות. המחלקות פועלות בימים ראשון עד חמישי ולרוב הן פועלות בתחנות המרכזיות. פרטים על המחלקות, כתובתן ושעות פעילותן ניתן לקבל בחיוג למס´ 2800* מכל טלפון.