מדרוג תלונות הציבור בתחום הביטוח והפיננסים לשנת 2011 שפורסם היום על ידי משרד האוצר והמפקח על התחום, מעניק הצצה לנתונים על חברות הביטוח שמתבררים כמאכזבים את הציבור.
לפי הדו"ח שפורסם באתר ynet, חברות הביטוח והפיננסים שהכי איכזבו את הציבור הישראל וגרמו לו לחוש נעשק, הם חברות הביטוח 'שירביט' ו'ביטוח ישיר'. כאשר 'ביטוח ישיר' לוקחת את הבכורה הלא חיובית.
המדרוג שנעשה על ידי משרד האוצר הוכן בעזרת חישוב של מספר התלונות שהוגשו ובהתאמה לגודל החברה.
באתר ynet דווח סך מספר הפניות שהוגשו אגף תלונות הציבור: 7,559, כאשר 5685 מתוכם הם תלונות, זוהי עליה של 8% אם עורכים השוואה לשנת - 2010.
רוב התלונות בתחום הביטוח
חלוקת הפניות לפי התחום בהם עסקו מוכיח: תחום הביטוח מאכזב קשות את הציבור הישראלי.
- 4,466 פניות בתחום הביטוח,
- 538 פניות בתחום קופות הגמל
- 681 בתחום בתחום הפנסיה.
אולם, רוב הפניות נסגרו ולא קיבלו את טיפול הפיקוח, ולדברי המפקחים על השוק רק אלף תלונות נמצא עילוי להתערב, ורק 56 בלבד נמצאו כמוצדקות.
מחברת הביטוח 'שירביט' שכאמור מככבת (באופן שלילי) בדו"ח נמסר בתגובה לynet: "החברה עוברת בשבועות האחרונים שינוי ארגוני גדול וכחלק מהותי ממנו נעשית גם עבודה יסודית בתחום השירות במטרה לייעל ולשפר את השירות הניתן למבוטחי החברה, הן ברמה הטכנולוגית והן ברמת רענון נהלים והדרכות לצוות העובדים".
עוד מסרו: "את הדו"ח המדובר טרם ראינו אבל ככלל, כל ביקורת חשובה לנו כדי שנוכל ללמוד ממנה ולהפיק את הלקחים הנדרשים וכך גם נעשה עם קבלת ממצאי הדו"ח".
גם בביטוח ישיר הגיבו לדו"ח שהציב אותם בראש סולם תלונות הציבור ואמרו ל'גלובס': "השקיפות בחברות הביטוח הישירות בהשוואה לחברות הפועלות באמצעות סוכנים גבוהה באופן משמעותי, מה שמשפיע באופן טבעי גם על נתוני דוח זה".
"יתרה מכך דו"ח האוצר הזה אינו כולל נתוני תלונות נגד סוכני ביטוח ולכן ההשוואה לא רלבנטית. חשוב לציין, שרק תלונה אחת מתוך כל התלונות אכן נמצאה מוצדקת וזאת לאור התנהלות החברה בקבלת האחריות והפקת הלקחים, במסגרת פעילותה המתמדת לשיפור השירות".