מילה קטנה, הברה אחת, שתי אותיות: לא. אנחנו פוחדות לפגוע באנשים, אנחנו רוצות לעזור, חשוב לנו להיות נחמדות ומנומסות. בסופו של דבר אנחנו מוצאות את עצמנו עסוקות בדברים שלא קשורים אלינו בכלל, עייפות ועצבניות. למה חשוב כל כך לדעת לסרב ואיך עושים את זה נכון?