איך מטפלים בלקוחות קשים במיוחד?
אבי בנטוב ||
3
פרסום ושיווק
בין שידוכים לפגישת עסקים
אבי בנטוב ||
2
איש מכירות שיוצא לפגישה עם לקוח, חשוב מאד שיגיע מצוייד כהלכה, עם כל הערכה. דהיינו, אם הפגישה על חידוש עיסקה תגיע עם דו"ח מהנהלת חשבונות על מצבו הנוכחי, צילום של ההזמנה הקודמת שהלקוח חתם עליה בעבר. כשיש את כל החומר ביד, וכל המידע אצלך בראש, אתה מדבר אחרת, השליטה בפרזנטציה תזרום לך והדרך לעסקה תהיה יותר קצרה
על חמות ועל איש מכירות
אבי בנטוב ||
1
כאשר אדם מחפש את הגרוע ביותר, הוא ימצא אותו. אבל - מתוך שלא לשמה, בא לשמה, הכח הוא בידי האדם לבחור את התגובה לאירועים בחיים שלו. איש מכירות שהמוטבציה עזבה אותו, הכל נראה לו לא טוב, גם ההווה, גם העתיד, במידי יאסוף את עצמו, יצא לשטח בכח, כי אחרי הפעולות נמשכים הלבבות
בנטוב קורא לכם: הצטרפו למחאת הקוטג´
אבי בנטוב ||
1
יש שאלות שאנחנו רוצים לדעת עליהם את התשובה, אבל אין לנו את האומץ לשאול, התשובה נמצאת בטווח שמיעה, לא צריך בשבילה גילוי אליהו, ולא שתצא בת קול מיוחדת עבורנו, תמיד אותי מעניין האם הלקוחות שלי מרוצים מהמוצר שאני מוכר להם ● היום יותר קל לקנות דירה ברמת בית שמש, מלקנות קוט´ג, אם אני חשוב לכם, תצטרפו גם אתם למחאת הקוטג´
דוגמה אחת ללקוח שווה אלף מילים
אבי בנטוב ||
2
אצל הלקוח, האסימון לא ירד, חשוב מאד להיות קשובים לו, ולא רק לעצמנו. במהלך השיחה, אני נוהג מפעם לפעם להוסיף דוגמא מוחשית, בכדי לשכנע את הלקוח למה לפרסם גם אצלנו * ברגע שהוא מנסה בשתי אצבעות העט יתרומם. מה שזה אומר, העסק שלך יוכל להתרומם רק אם תעבוד עם שנינו, לפעמים דוגמא אחת שווה אלף מילים - ועסקה אחת
מחפשים חברים בעבודה? קומו
אבי בנטוב |
ברגע שהחוקים הבסיסיים מובנים, ותאום הציפיות ברור, אתה חוסך לעצמך הרבה עוגמת נפש. זה אחד שיכול להיות לך איתו מפעם לפעם עימות, אבל תמיד תציינו אחד בפני השני, בסוף או בהתחלה, אתה יודע זה לא אישי, זה הכל מקצועי. תמיד צריך לראות במעלות חברנו ולא בחסרונם חלילה, כנ"ל לגבי במשפחה, הלקוחות, העמיתים לעבודה, ובכדי להיות איש מכירות ושיווק מקצועי
הלקוח כסוכן מכירות
אבי בנטוב ||
2
אצל כולכם וכולכן, שאלת המחץ צריכה להיות מה אהבת במוצר שלי? מה אהבת בדירה שאני מראה לך עכשיו, לעומת הדירה הקודמת? מה אהבת הכי במיתוג המוצג בפניך? ברגע שהלקוח מדבר על מה שהוא אהב, הוא מתאהב בעצמו, במה שהוא אומר, כי כשאדם מוציא מהפה, שאלה מאולצת רגשית, הוא לא ירצה לפרש עקום, אלא הוא גם מתחיל להאמין במה שהוא אומר
כך משכנעים לקוח לא מרוצה
אבי בנטוב ||
3
הלקוח לא תמיד אומר לנו את הסיבה האמיתית לסרוב העסקה. לקוח האומר לנו המוצר שלך יקר מאד לעומת המתחרה, הוא מתכוון לשתי אפשרויות, אחת, הוא מתחיל במשא ומתן, ועד שהוא לא יראה את איש המכירות מדמם על הריצפה הוא לא יפסיק ללחוץ, האפשרות השנייה, הוא באמת אומר שהמחיר שיש לו זול ב-35% ממה שאתה מציע לו, רק שהוא אומר בשקט
אבי בנטוב מציע: גלגלו אחריות
אבי בנטוב ||
2
דבר ראשון להקשיב ללקוח, לתת לו להוציא קיטור. אחרי שהקשבנו לומר לו, בהחלטיות: "אתה צודק, אבל". להוסיף, או "נראה לי שיש לי פיתרון עבורך אני בודק עם ההנהלה". בזמן גילגול האחריות מרוויחים זמן שקט, הלקוח מתקרר, אבל אסור לסמוך על זה שהוא יתקרר וישכח, חייבים לחזור אליו כמה שיותר מהר (שיווק)
נכון, ביקשתי מכם טובה, אבל אחרי שרצתי אחריכם והתבזיתי, הקב"ה בעצמו טיפל בעניין, וסידר אותו על הצד היותר טוב. אלא שאתם, שלוחי הציבור, לא מעודכנים, וממשיכים עדיין לעדכן אותי ש"העניין בטיפול", ושאתם במגעים נמרצים עבורי, עם הגורם שכבר לא רלוונטי בעניין (דעות)
אבי בנטוב, רצח משפחת פוגל והלקח מג´נין
אבי בנטוב ||
4
אני מכיר את הערבים מכמה וכמה תקופות בחיי, ולצד התפילה לבורא עולם שיחוס עלינו, עלינו לעשות השתדלות ולחזור לשיטת הריסת הבתים של הרוצח ומשפחתו. ערבי חשובה לו אדמתו לפני משפחתו. מהיכרותי האישית עם נהגי הטרקטור D-9, בטוחני שיהרסו את הבית עד היסוד, ושלא יעשו עבודה ערבית
"פידבק": משרד חדש ליחסי ציבור
כיכר השבת||
11
נחום בנדיקט - יועץ אסטרטגי ויחצן ידוע, ובינה פלדשטיין - עד לא מזמן מנהלת המגזר החרדי ב"טריו" פתחו בשותפות משרד לייעוץ אסטרטגי, ליחסי ציבור, לשיווק ולפרסום. בימים אלה דווח רשמית על פתיחתה של חברת "פידבק", חברה חדשה שאינה דומה לאף חברה קיימת בשל מחלקות ייחודיות שיהיו בה
כך סידרה אותי מעבדת היבואן
אבי בנטוב ||
2
מחיר הסחיטה: מעבדת היבואן דרשה ממני 450 ש"ח על תיקון המגהץ, מצאתי טכנאי שרצה רק 120 ש"ח, אבל היבואן דרש פיצוי על שלא תיקנתי אצלו. הסכמתי בהכנעה יתרה לשלם, אבל אני לא מעוניין בתיקון הכללי שלכם, המנהל החכם, הציע פשרה של ילד בכיתה אלף: "אם תשלם, בגמר התיקון נקזז לך מסך התשלום" (כלכלה, שיווק)
כך תדחפו ללקוח קנייה בחצי מיליון
אבי בנטוב ||
7
אישה נכנסה לחנות בגדים בשביל לקנות צעיף? מוכרת מנוסה תמכור לה גם סוודר ומעיל. אם הלקוח נכנס לחנות למוצרי חשמל בכדי לקנות קערה למיקסר, מוכרן "רחב אופקים" ינסה להציע ללקוח מכונת בשר, ואולי אפילו מטבח חדש. אבי בנטוב מנסה ללמד אתכם את תורת השיווק על רגל אחת (שיווק, כלכלה)
מה עושים עם סוכן חדש?
אבי בנטוב ||
2
באופן עקרוני, ישנן שלוש דרכים להכניס איש מכירות חדש לפעילות בארגון: 1. "לזרוק אותו למים". 2. להצמיד אותו לאיש מכירות ותיק שיחנוך אותו. 3. להכשיר אותו שלא תוך כדי עבודה. התמריץ של "לזרוק את איש המכירות למים", מבוסס על הרצון הלגיטימי, להפיק הכנסות מאיש המכירות החדש מהר ככל הניתן, ולעתים משתלב עם צורך ארגוני דוחק הנובע ממחסור באנשי מכירות, אך הוא עשוי להתגלות בהמשך כטעות (כלכלה, שיווק ופרסום)
הרוכל, ותורת השיווק המושלמת
אבי בנטוב ||
6
פטרוזיליה הוא כותב עם האות ת´ במקום ט´, ונבטים הוא כותב עם ת´ במקום ט´. אני לא יודע במה הוא בקי יותר בקריאה או בכתיבה, כי לפי השלט שהוא תלה בדוכן, נראה שהוא למד עברית ממורה חירש אילם. אבל מה, הוא בוגר האוניברסיטה של החיים • שאלו פעם את איל הנדל"ן דונלד טרמפ, איך הוא מצליח למכור כל בניין, עוד לפני שהוא מסיים את הבניה? "יש לי שלוש תשובות", ענה: "לוקיישן, לוקיישן ולוקיישן" (כלכלה, שיווק)
איך מתמודדים עם אדישות בעבודה?
אבי בנטוב ||
9
אתם בישיבת הצוות השבועית, כולם סביב השולחן מהנהנים בראשם, הפגישה מסתיימת, שלושה ימים לאחר מכן, אתם מגלים כי אחד מעמיתכם לישיבה, לא ממש הקשיב. ברגע שהסתיימה הפגישה הוא המשיך בשלו, ואין זו הפעם הראשונה שהוא מתנהג כך. בקיצור ברוכים הבאים למועדון הפאסיביים-האגרסיביים, או בעברית צחה, האדישים הבוטים. איך מתמודדים עם זה?
ה"כללית" לאפיקים חדשים
ישראל כהן||
5
ארבעה משרדי פרסום מובילים במגזר החרדי התחרו על הזכות לפרסם את "שרותי בריאות כללית". היום הוכרז המנצח הגדול
אחרית המילים
אורה מאיר||
8
אשת הפרסום תרצה גרנות הלכה לעולמה, ואת לכתה מבכים אלפי תלמידים, בהם חרדים רבים. אורה מאיר, אחת מהם, כותבת לה
זמן קיץ: גמרא, הלכה, מתכת וחשמל
מנחם שוורץ||
7
רבה של מגדל העמק, הרב יצחק-דוד גרוסמן והתעשיין סטף ורטהיימר יוזמים הקמת בית-ספר חרדי מקצועי ללימודי חשמל, מתכת ועוד
כל הזכויות שמורות לכיכר השבת בע״מ