סמסונג מפתיעה את השוק: למעלה מ-10 מליון מכשירי סמסונג גלקסי 4 נמכרו בפחות מחודש מאז הושק המכשיר. לאור ההצלחה הגדולה יושקו מכשירים בגוונים נוספים (דיגיטל, סלולר)
ענקית הסלולר 'נוקיה' מפרסמת את הדוחות הראשונים של הרבעון, מהן עולה כי במכשיר ה'לומיה' רשמה החברה עליה של כ-27% במכירות. והיכן נרשמה ירידה? (סמארטפונים)
דבר ראשון להקשיב ללקוח, לתת לו להוציא קיטור. אחרי שהקשבנו לומר לו, בהחלטיות: "אתה צודק, אבל". להוסיף, או "נראה לי שיש לי פיתרון עבורך אני בודק עם ההנהלה". בזמן גילגול האחריות מרוויחים זמן שקט, הלקוח מתקרר, אבל אסור לסמוך על זה שהוא יתקרר וישכח, חייבים לחזור אליו כמה שיותר מהר (שיווק)