בסוף השבוע שעבר נכנסו לתוקפן תקנות חדש שנקבעו על ידי משרד התמ"ת, בכדי לקצר את זמן ההמתנה לשירות טלפוני. על פי התקנות החדשות ל"חוק הגנת הצרכן", זמן המתנה למוקד טלפוני לא יעלה על 3 דקות.
אם זמן המתנה על פי ניתוחי המערכת אמור לעלות על שלוש דקות, נותן השרות חייב לאפשר לכם לבחור בין המשך המתנה או השארת הודעה.
במידה ובחרתם להשאיר הודעה, החברה חייבת לחזור אליכם תוך 3 שעות. התקנות קובעות כי החברה תעשה שני נסיונות לחזור אל הלקוח ולהשאיר לו הודעה במידה ולא עניתם. במידה והתקשרתם שעתיים לפני סגירת המוקד נותן השירות חייב לחזור אליכם למחרת, במהלך שלוש השעות הראשונות של יום העבודה.
היה ובחרתם להמשיך ולהמתין, החברה מחוייבת להודיע לכם על מיקומכם בתור, זמן המתנה משוער וכן להשאיר את אפשרות השארת הודעה על כנה.
תחילתם של התיקונים החדשים, מקורם בהצעת חוק פרטית של ח"כ איתן כבל מ'העבודה'. אך לאחר מכן התקבלו כתיקון ל"חוק הגנת הצרכן". המקור לתיקון הנוכחי, היא העובדה כי 12.5% מהתלונות על שירות לקוי התקבלו בעקבות שירות טלפוני מתמשך ולקוי.
דעו את זכויותכם.
14 תגובות