דו"ח משרד התחבורה והרשות הארצית לתחבורה ציבורית לא הפתיע את ציבור הנוסעים החרדי באגד, שקיבל אישוש נוסף לשביעות הרצון המרובה מפעילות אגד בתחום התחבורה הציבורית. הדו"ח שפורסם לאחרונה, וכולל את תוצאות הבקרה החצי-שנתית השנייה לשנת 2024, מסכם את ביצועיהם של כלל מפעילי התחבורה הציבורית בישראל - ובפעם השניה ברציפות, הדו"ח מציב את אגד בראש טבלת חברות התחבורה הציבורית בישראל, עם ביצועים מרשימים במיוחד.
אגד, בבעלות קרן ההשקעות קיסטון, דורגה שוב במקום הראשון עם ציון מפעיל של 88.92, זאת כאשר הממוצע הארצי עומד על 72.98. בנוסף על השמירה על המקום הראשון, קבוצת אגד גם משפרת משמעותית את הציון, מ– 83.85 ל – 88.92.
הדו"ח, שנערך בין יולי לדצמבר 2024, בודק באופן יסודי את איכות השירות של מפעילי התח"צ באמצעות מערכת בקרה רחבה הכוללת ניטור אלקטרוני של מיליוני נסיעות, סקרים בקרב נוסעים וביקורות תפעוליות בשטח.
מסקנה מרכזית נוספת העולה מן הדו"ח היא שאגד ממשיכה להוביל ולהציג ביצועים מצוינים במספר פרמטרים משמעותיים במספר רב של אשכולות (אזורים גיאוגרפיים של קווי תחבורה), ובהם: הדרום (ציון 92.53 מהגבוהים בדו"ח כולו, שהוענק בזכות עמידה מצוינת בלוחות זמנים, ניקיון פנימי וחיצוני, ותשתיות מתוחזקות היטב), חיפה עירוני (92.23), ירושלים עירוני (87.987 שיפור של כ־6.6% מהחציון הקודם – הישג משמעותי במיוחד בעיר כה מורכבת תחבורתית), ועוד.
״עלינו על האוטובוס״ כך מנגישה ׳רב-קו אונליין׳ את הנחות התחב"ץ בערים החרדיות
פרמטר חשוב נוסף שנמדד הוא "שיעור אי ביצוע"– כלומר, אחוז הנסיעות שלא יצאו לדרכן או שיצאו בהקדמה/איחור משמעותי. אגד הציגה בפרמטר זה שיעורים נמוכים במיוחד. לדוגמא, באשכולות כמו חיפה פרברי וירושלים עירוני – הנתונים אף טובים יותר מהממוצע הארצי, שעמד על 1.78%.
תחזוקת האוטובוסים וניקיונם הם מהנושאים המרכזיים שנבדקים בדו"ח. בדיקות אלה כוללות את תקינות המושבים, הרצפה, הניקיון, הימצאות ציוד בטיחות וכיבוי, וכן הצגת שילוט ברור וברמת תחזוקה נאותה.
אגד זכתה להערכה גבוהה במיוחד בתחום זה. בבקרת התחזוקה שיעור הממצאים הלא תקינים של אגד היה מהנמוכים בהשוואה למפעילים אחרים ובבקרות ניקיון פנימי וחיצוני – החברה זכתה לציונים גבוהים ביותר, עם אחוזים בולטים לטובה ביחס לממוצע הארצי.
הדו"ח כולל גם סקר משתמשים ארצי שבו נמדדה שביעות רצון הנוסעים בפועל. אגד הציגה ציוני שביעות רצון גבוהים הן בשירות הנהג, באדיבותו, ובשמירה על נהלי בטיחות, הן בניקיון פנימי שדורג על ידי נוסעים ברמה גבוהה מאוד והן בתחושת ביטחון אישי בזמן הנסיעה – גם באשכולות בינעירוניים וגם באזורים צפופים.
בדו"ח הוצגו בדיקות שנערכו למוקדי המידע הטלפוניים של כל מפעיל כללו פרמטרים כגון זמן המתנה, אדיבות הנציגים, דיוק בתשובות והנגשת המידע. גם כאן אגד בלטה לטובה עם ציון של 4.7 מתוך 5, ציון משוקלל גבוה שמעיד על תודעת שירות גבוהה והיערכות תפעולית נכונה.
בנוסף אגד ממשיכה להשקיע בתחזוקת התחנות והעמדות לאורך הקווים, ועל פי הדוח בקטגוריה של עמדות שירות לאורך הקווים (כגון תחנות מרכזיות ועמדות "על הקו"), אגד קיבלה את הציון הגבוה ביותר האפשרי – 5.0 – בכלל הפרמטרים: מיקום נכון, תצוגת מידע, זמינות נציגים ואיכות השירות. בתחום השירות לאובדן חפצים קיבלה החברה ציון של 4.8, ובתחום אי הניקיון החריג באוטובוסים הציגה אגד ירידה של כמעט 50% במספר החריגות לעומת החציון הקודם – מ־4,975 ל־3,023 בלבד.
גלעד ריקלין, מנכ"ל קבוצת אגד: "אנחנו שמחים לראות את אגד ממשיכה להוביל את התחבורה הציבורית בישראל, וגאים על הציונים הגבוהים המשתקפים בדו"ח של משרד התחבורה. שירות איכותי ואמין הוא הבסיס לתחבורה ציבורית, והמדדים הגבוהים שלנו משקפים תהליך של השקעה מתמשכת בשיפור השירות לנוסע, זאת לנוכח האתגרים הביטחוניים הרבים שהתמודדנו איתם לצד שירות מילואים פעיל של מאות מעובדי אגד. אני מודה לאלפי עובדי אגד שבזכותם אנחנו ממשיכים להשתפר ולספק תחבורה ציבורית איכותית לציבור הנוסעים בכל רחבי הארץ".
0 תגובות