זה קרה לאברך מירושלים, אב לשלושה, בדרכו חזרה הביתה.
אחרי יום ארוך של סידורים ונסיעות בין גנים ולימודים, רגע לפני העלייה לאוטובוס, הוא שלח יד לכיס וגילה שהרב-קו איננו. חיפוש קצר בתיק ובכיסים לא הועיל, וההבנה חלחלה במהירות: הכרטיס אבד.
הדאגה הראשונה לא הייתה עצם אובדן הכרטיס, אלא היתרה. יום קודם לכן הוא טען סכום משמעותי, מתוך רצון להימנע מהתעסקות חוזרת בטעינות קטנות ומרדף אחר מכשירי טעינה. המחשבה שחלפה בראשו הייתה מוכרת לרבים: הכסף ירד לטמיון.
אלא שבמהלך בירור קצר, התברר לו פרט שלא כל הנוסעים מודעים אליו: במקרה של כרטיס רב-קו אישי, היתרה אינה אובדת יחד עם הכרטיס. באמצעות שירות רב-קו אונליין ניתן להזמין כרטיס רב-קו חדש, לציין כי בכרטיס שאבד הייתה יתרה, ולקבל את הכרטיס החדש כשהיתרה כבר משוחזרת עליו.
השירות של רב-קו אונליין פועל על בסיס חשבון משתמש אישי. בעת הזמנת כרטיס חדש דרך השירות, הנתונים על הטעינות שבוצעו נשמרים בחשבון, ולא רק על גבי הכרטיס הפיזי. כך, גם אם הכרטיס עצמו אבד, המידע נשמר והכרטיס החלופי שמונפק מגיע עם היתרה שהייתה בכרטיס המקורי, ללא צורך בטעינה מחדש וללא ויתור על הכסף שכבר שולם.
עבור משפחות שמנהלות את הוצאותיהן בקפידה ונעזרות בתחבורה הציבורית על בסיס יומי, מדובר במידע משמעותי. רבים בוחרים לטעון סכומים מראש, בין אם לצורך נסיעות קבועות ללימודים, לעבודה או לסידורים שוטפים. הידיעה שהכסף לא “נעלם” יחד עם הכרטיס מעניקה תחושת ביטחון ושקט נפשי, ומאפשרת התנהלות כלכלית מסודרת יותר.
לעיתים מדובר בפרט טכני שנשמע שולי, אך בפועל הוא עשוי לחסוך סכומים לא מבוטלים ועוגמת נפש מיותרת. במציאות היומיומית, ההבדל בין הפסד לשחזור מלא אינו עניין של מזל, אלא פשוט הידיעה שהשירות קיים, ברור ונגיש.
