שירות לקוחות


טיסות ה'לואו קוסט'

טיסות זולות? סקר בריטי איתר חברות גרועות

סקר שנערך בבריטניה, סקר את חברות התעופה הגדולות, ובדק את השירות אותו תקבלו גם בטיסות הזולות • בתחתית הרשימה - אחת מחברות התעופה הפעילות בישראל (תיירות)

4
| כיכר השבת |

פינת הצרחנות • צפו

בעקבות 'כיכר': המשגיח הספיק את הטיסה

את מומחה הכשרות הרב יוסף דורפמן כולנו מכירים מהתיעודיים המעניינים והמפתיעים • לפני שבועיים הוא פנה ל'פינת הצרחנות' בתוכנית הכלכלית והציג בעיה לא פשוטה • שעון הקיץ נכנס לתוקף והטיסה שלו לבנגקוק יוצאת עם צאת השבת; ומתי יעשה צ'ק אין? • התגייסנו למשימה, פנינו ל'אל על' ושם מיהרו למצוא פתרון - עד הסוף הטוב, במוצ"ש האחרון • צפו (הכלכלית)

1
| משה מנס |

"משבר נגיף הקורונה מחייב מציאת פתרונות ייחודיים להתמודדות עם אתגרי התקופה"

מנהלת אזור ירושלים והדרום בבנק מרכנתיל, הגב' יעל קלמנוביץ, מתייחסת להתנהלות הבנק בתקופת המשבר ומספקת סקירה ייחודית על יישום פתרונות מותאמים לאתגרים החדשים - "כל לקוח יכול פשוט 'להרים טלפון' ולקבל מענה מקצועי ומתחשב"(צרכנות, מקודם)

כיכר בשיתוף מרכנתיל | מקודם

"טיסת השבת"

הגרש"ב סורוצקין: 'השתמשו בי - וגם שיקרו'

ראש רשת הכוללים 'עטרת שלמה' מתאר את ההתנהגות המקוממת לדבריו של חברת אל על, בטיסה שמסעירה את המדינה ביומיים האחרונים • וגם: מה אומרים במשטרה (חרדים)

22
| אבי רבינא |

ניוד מסוכן

זהירות: סחיטה וסיוט מבית 'גולן טלקום'

לקוח שהתפתה להתנייד ל'גולן טלקום' נסחט על ידי החברה ועבר סיוט. איבוד זמן רב, איבוד כסף, עצבים. לקוח גולן? תתחיל להיות פראייר. גולן טלקום בתגובה: "שירות איכותי" (צרכנות)

49
| דניאל הרץ |

בקשה חצופה

'כללית סמייל' להורים: "תתחייבו לא לתבוע"

הורים שביקשו להחליף לבנם את הרופא במרפאת השיניים של קופת חולים כללית, לאחר טיפול רשלני שלטענתם קיבל ממנו בן אחר, נדהמו מהתשובה החצופה ששמעו: "תתחייבו לא לתבוע אותנו" (בריאות)

8
| אלי רוטמן |

"לשנות לטובה"

קידום השירות במאוחדת: להקל על החולים

השילוב המצליח בין מאוחדת לציבור החרדי לא מתבטא רק בטיפול הרפואי והקמת מרפאות בריכוזים החרדיים תוך התאמה למגזר, אלא גם במינוי מנהלים בכירים לצד נותני שירות מתוך המגזר, במטרה להעמיק את הקשר עם המבוטחים ולהיות קשובים לצרכיהם • ראיון עם רבקי בר עזר, שמונתה לאחרונה למנהלת איכות השירות במחוז ירושלים ומהווה השראה באופן בו היא רואה את תפקידה (בריאות, שיווקי)

1
| kikar.co.il בשיתוף מאוחדת | מקודם

צעד מחאה חריג

הושבת שירות הלקוחות בחברת פלאפון

אתר האינטרנט של החברה הסלולרית, וכן ארבעת מוקדי שירות הלקוחות, הושבתו כחלק ממאבק העובדים בהנהלה. "זה ימשך, עד שהיא תתעשת", מאיים יו"ר וועד העובדים (כלכלה, בארץ)

1
| אלי רוטמן |

החברה המאחרת ביותר בעולם: אל על

רק כ־36% מטיסות אל על הגיעו ליעדן בזמן בחודש שעבר. אפילו חברה פקיסטנית - מהמדינות הנחשלות בעולם - מדורגת מעל חברת התעופה הלאומית. באל על מאשימים את... הטייסים (בארץ)

7
| אלי רוטמן |

חווית שירות גרועה

לקוח חרדי של סלקום מספר: ככה השפילו אותי

מ. מביתר עילית בסך הכל ביקש להחזיר כרטיס 'סים' לסלקום לאחר שהחליט להתנייד לחברה אחרת, אבל לא ציפה שזה היחס שיקבל מהמנהל שאמר לו "איכס, מגעיל אותי לדבר אתכם". סלקום טוענת בתגובה שהלקוח משקר: "הדברים לא נאמרו כלל" (חדשות)

84
| צביקה גרוניך |

קנס ל'פלאפון': לא השיבה לטענות של לקוחות

משרד התקשורת הודיע כי החליט להטיל קנס כספי בסך 642,590 ש"ח על חברת פלאפון לאחר שפעלה בניגוד להוראות רישיון ההפעלה שלה מול לקוחות שהתלוננו על חיוב לא מוצדק (תקשורת)

3
| בני סולומון |

דף המסרים של אורנג'

אורנג': "להתנתק - לתת יד לחרם"

כך מנסים נציגי שירות בפרטנר לשכנע לקוחות שלא להתנתק מהחברה בעקבות דבריו של מנכ"ל אורנג' העולמית והחלטת החברה להתנתק מישראל. "מי שעוזב - נותן יד לאלו שרוצים להחרים את ישראל" אמר נציג שירות לקוחות בחברה בשיחה לכתב "כיכר השבת". טען: "הרבה התקשרו כדי לתמוך בנו" (סלולר)

2
| אהרן רבינוביץ |

הבנקאי החדש של יפן: הרובוט נאו

עזבו אתכם מכספומטים מרובעים ולא נחמדים. קבלו את הרובוט NAO שהחל לשרת את לקוחות הבנק היפני מיצובישי. הוא נחמד, דובר 19 שפות ועובד 24 שעות ביממה (דיגיטל, חדשות)

1
| חיים אבני |

קיצרה השירות, ונקנסה ברבע מיליון

משרד התקשורת הטיל קנס בגובה כ-230,000 שקלים על חברת פלאפון בגין שירות לקוחות מקוצר במהלך חול המועד פסח. "הדבר נעשה בניגוד להוראות הרישיון, השירות שסופק לציבור הרחב נפגע" (סלולר)

2
| חיים אבני |

תחקיר שירות הלקוחות: דל וסמסונג

לאחר שתחקיר "דיגיטל" הקודם בסדרה תיאר את תלאותיו של מי שמנסה לתקן מחשב של חברת לנובו. יצאנו שוב לבדוק את התנהלותן של יצרניות המחשבים ומעבדות השירות שלהם. והפעם החברות Dell ו-Samsung. התוצאות מפתיעות (דיגיטל, מחשבים)

18
| חיים אבני |

בקיצור, ניסינו לתקן מחשב של 'לנובו'

אחד הדברים החשובים ביותר בקניית מחשב נייד הוא ללא ספק נושא האחריות ושירות הלקוחות. כתב הדיגיטל של "כיכר השבת" בדק איפה תקבלו שירות טוב ומהיר ואיזה יצרן מוציא לכם את הנשמה עד שיתקנו לכם את המחשב. בפרק הראשון של סדרת התחקירים: לנובו (דיגיטל, מחשבים)

48
| חיים אבני |

איך מטפלים בלקוחות קשים במיוחד?

כדי שכולנו נבין את מערכת יחסי הגומלין, בננו למטופל/לקוח שלנו, נדרשת שקיפות מספיקה, הבנה בן הצדדים, כדי לדעת איך לטפל, לפסוק גזר דין, או לתקן את הנעלים במקרה של לקוח כועס, עצבני, קשה, משתולל, צריך להבין את נפשו, לנסות להיות מולו בשקיפות מלאה, מין רנטגן כזה, סוג של

3
| אבי בנטוב |

עכשיו בכותרות
הנקראים ביותר
המדוברים ביותר