יצאנו מבולבלים: הסטטוס-קוו עתיק היומין לפיו חברת אל-על אינה פועלת בשבת, הביאה את אחד הגולשים העוסק בתחום התיירות לשגר הודעה במייל האדום, ולפיה החברה עתידה להטיס נוסעים בשבת הקרובה, מתל-אביב אל בארי בדרום מזרח איטליה.
באתר חברת "קווי חופשה" האחראית לטיסה, הלוגו של חברת אל-על הופיע בטיסה המדוברת. לאור זאת בדקנו עם החברה ונתקלנו בהכחשה גורפת מצד 'אל על'. ביום שלישי האחרון בדקנו ומצאנו כי הלוגו בכרטיס הטיסה שונה לחברת ארקיע הפועלת גם בשבת ולה אין הסכמים עם ועדת השבת.
פנייתנו אל שירות הלקוחות של חברת "קווי חופשה" נענו בכך שאולי קרתה טעות אנוש וכך בתחילה הופיע הלוגו של חברת אל-על. גם לשון התגובה הייתה מבולבלת ולא ברורה, "אין לי תגובה. אתה רוצה תגובה שנגיד שאתה צודק?" תהה תומר, הנציג הראשון. "צ'רטר זו לא טיסה סדירה ואולי החליפו טיסות. הכול יכול להשתנות". הוסיף הנציג.
נציגה נוספת הגיבה ואמרה "אני לא יודעת". גם הפעם העבירה אותנו נציגת השירות לנציגה נוספת שהשיבה "אולי הייתה אי הבנה? אולי הייתה טעות של מקליד?".
אריה פרנקל דובר אל-על למגזר החרדי, מסר בתגובה ל"כיכר השבת" כי "אין מדובר כלל וכלל בטיסה של חברת אל-על, ובעיקר במחויבותה שלא להפעיל טיסות בשבת. דוד מימון, המנכ"ל הצהיר על כך עם היכנסו לתפקיד לפני שלושה חודשים. לא חל שום שינוי בנושא".
אם-כך איך לוגו החברה מצורף לפרטי הטיסה? שאלנו עוד בטרם שונה הלוגו לחברת ארקיע. "תשאל את מי שרשם, זה לא חברת אל-על". השיב פרנקל.
מאל-על נמסר בנושא זה כי "בדרך כלל הסימון של חברת אל-על הוא עם שלוש ספרות וכל מה שהוא יותר משלוש ספרות לא שייך לאל-על".
מחברת "קווי חופשה", נמסר בתגובה ל"כיכר השבת": כי "בשל טעות אנוש ובתום לב הטיסה המדוברת נפתחה במערכות הממוחשבות בקוד אשר שייך לטיסת אל על, הטיסה מלכתחילה הייתה אמורה להיפתח על הקוד של טיסת ארקיע. מרגע היוודע התקלה, הנושא סודר מידית".
0 תגובות