משרד הבריאות ערך סקר מקיף בנוגע לשביעות רצון המאושפזים בבתי החולים השונים בארץ. הסקר נערך בקרב 24 בתי חולים, כאשר בכל אחד מהם נשאלו כ-500 חולים שהשתחררו מאשפוז בחודשים מאי עד יולי.
77% מהנשאלים ענו כי הם שבעי רצון באופן כללי מבית החולים. צוות האחיות קיבל את שביעות הרצון הגבוהה ביותר, עם 83% מהמטופלים.
שביעות הרצון מרופאים עומדת על 81% ומצוות המחלקה על 80%. מתהליך השחרור מבית החולים 79% היו מרוצים, מהסביבה והתנאים הפיזיים 76%, ממתן המידע וההסברים 75% ומחווית האשפוז באופן כללי שביעות הרצון עומדת על 75% גם כן.
על פי הנתונים, בתי החולים באזור הדרום הם הגרועים ביותר בארץ. בתי החולים שקיבלו את הציונים הנמוכים ביותר הם: יוספטל שבאילת, סורוקה בבאר שבע וברזילי באשקלון.
שלושתם קיבלו רק 74% שביעות רצון. בתי החולים בשרון קיבלו 77% ובשאר המדינה 78%.
74% מהמטופלים שאושפזו במחלקות הפנימיות היו שבעי רצון, במחלקות הכירורגיות עמד אחוד שבעי הרצון על 78%. שאר המחלקות נכללו בקטוגריה אחת ומהן 84% היו מרוצים.
9% מבין הנשאלים אושפזו במסדרון, והם כמובן מפגינים שביעות רצון נמוכה באופן משמעותי - 65% לעומת 78% מבין אלו שאושפזו בחדרים.
23% מהנשאלים הרגישו שלא קיבלו יחס אישי במהלך ביקור הרופאים. 19% אמרו שהרגישו שהיו צריכים להתאמץ כדי לקבל מענה בטיפול ו-30% סבורים שההסברים שקיבלו לא היו ביוזמת הצוות. חמישית מהמטופלים הרגישו שהצוות לא היה מתואם לאורך הטיפול בהם ורק 77% ידעו מהו השלב הבא בטיפול.
חמישית מהמאושפזים סיפרו שההסברים בשחרור מבית החולים לא היו מובנים להם. 30% אמרו שלא שיתפו אותם באפשרויות הטיפוליות שעומדות בפניהן, ורק 59% אמרו שכן הציגו בפניהם חלופות שכאלו.
רק 76% היו מרוצים מתנאי האשפוז, 48% לא היו מרוצים מהאוכל שהוגש להם, חמישית מהנשאלים לא אכלו אותו. 27% מהחולים אמרו שהצוות לא שמר על השקט בשעות בלילה. 89% היו מרוצים מהסדר והניקיון. גם זה משהו.
"חשוב לנו לשים דגש על שירות ואיכות במערכת הבריאות, וכחלק מהשקיפות לציבור, אנחנו מפרסמים את הנתונים ובהמשך נפרסם מדדי איכות נוספים", אמר פרופ' ארנון אפק, מנכ"ל משרד הבריאות. לדבריו, "הנתונים מלמדים אותנו שלציבור חשוב שישתפו אותו יותר בקבלת ההחלטות, וזה משהו שננסה לשפר בהמשך".