כחלק משיפור חווית הנסיעה והשירות לנוסעי רכבת ישראל, השיק אגף השיווק של רכבת ישראל בימים האחרונים אתר אינטרנט ואפליקציה משודרגים ללקוחותיה, הכולל מגוון שירותים חדשים ומתקדמים ומידע רב.
האתר והאפליקציה המשודרגים כוללים מדד עומס אשר מושתת על נתונים סטטיסטיים שבועיים, ומנתח את המידע על עומסים לכל רכבת ורכבת ובהתאם לשעות, מוצא הנסיעה ויעדה. בעזרתו, יכולים כעת הנוסעים לבחור בצורה מושכלת באיזו רכבת יעדיפו לנסוע.
לצד מדד עומס, נוספה האפשרות לראות את מיקום הרכבת בזמן אמת, מרגע יציאתה, על גבי מסלול הנסיעה, כך שהנוסעים יכולים לראות היכן ממוקמת הרכבת שלהם במהלך הנסיעה ומה הן התחנות הבאות. נוסעים הממתינים בתחנה וברציפים יכולים כעת להתעדכן ולראות בזמן אמת את מיקומה של הרכבת שאליה ממתינים לעלות.
שירות חדש נוסף יאפשר רכישה מקוונת של כרטיסים לקרון מקומות שמורים, המוגדר כ"קרון שקט". הרכישה מתאפשרת גם מבעוד מועד, לפני העלייה לרכבת, וגם בזמן הנסיעה עצמה, במידה והנוסע החליט לשדרג את נסיעתו. רכישה זו אינה מחייבת כרטיס רב קו.
השירותים החדשים באתר וביישומון הרכבת, אליהם נכנסים מידי חודש קרוב למיליון משתמשים בממוצע, מצטרפים לשירותים הרבים הקיימים ובהם: רכישת כרטיסי נסיעה און ליין באמצעות רב קו, אפשרות לראות זמן הגעה מדויק לרציף ולהתעדכן בזמן אמת במידה וישנם עיכובים. קבלת מידע על שירותים בתחנות הרכבת ובסביבה הקרובה אליה, שירות תחנה מעוררת המפעיל התראה בעת הגעת הרכבת לתחנה המבוקשת, מסלולי טיול בקרבת תחנות רכבת ועוד.
