שביעות רצון של עובדים היא אחד הנושאים הנחקרים ביותר בעולם הניהול והתנהגות ארגונית, ולא בכדי. עובד שטוב לו הוא עובד יצרני יותר, מחויב יותר, וכזה שנוטה להישאר בארגון לאורך זמן. אך מה באמת קובע אם נאהב את הג'וב שלנו? בעוד שבעבר נהוג היה לחשוב שהתנאים הפיזיים או השכר הם הגורמים המכריעים, גישה פסיכולוגית הנקראת "תיאוריית עיבוד המידע החברתי" מציעה זווית אחרת: העמדות שלנו כלפי העבודה מעוצבות במידה רבה על ידי הסביבה החברתית שלנו.
לפי תיאוריה זו, המידע שאנו קולטים מהאנשים סביבנו - מנהלים, קולגות או אפילו לקוחות - משמש כמשקפיים דרכם אנו מפרשים את המציאות המקצועית שלנו. אם קולגה יזרוק כבדרך אגב שהעבודה "משעממת", קיים סיכוי גבוה שנתחיל לאמץ את אותה נקודת מבט שלילית, גם אם לפני רגע היינו מרוצים.
הכוח של המנהיג בעיצוב הנרטיב
מנהלים נתפסים לעיתים קרובות כמקור המידע המשפיע ביותר. הצהרה של מנהל בסגנון "אנחנו עושים עבודה מצוינת ומשמעותית" יכולה להעניק הקשר חיובי למשימות יומיומיות אפרוריות. המנהלים מחזיקים בכוח של "יצירת משמעות" (Sensemaking): במצבים מורכבים או לא ברורים, העובדים נושאים אליהם עיניים כדי להבין איך לפרש את האירועים.
הסיבה לכך שמנהלים נתפסים כבעלי השפעה כה רבה היא הראייה המערכתית שלהם. הם נתפסים כ"מומחים" שמכירים את מצב השוק והחברה טוב יותר מהעובד הממוצע. מחקרים מצביעים על כך שבמצבים של לחץ או חוסר ודאות, אנשים נוטים לסמוך יותר על דמויות סמכות ומומחים כדי לגבש את עמדתם.
האותנטיות שבפינת הקפה
מנגד, דווקא הקולגות - אלו שנמצאים "איתנו בחפירות" - עשויים להשפיע עלינו בדרכים שגם המנהל המוכשר ביותר לא יכול. המידע שמגיע מהקולגות נתפס לרוב כאותנטי יותר ונטול אינטרסים. כאשר מנהל אומר "זו עבודה נהדרת", עובד עלול לחשוב שהוא רק מנסה להגביר את התפוקה מבלי להעלות את השכר. אך כשחבר לצוות אומר את אותו הדבר, זה נתפס כאמת כנה.
מעבר לכך, קולגות יכולים להפנות את תשומת הלב שלנו לפרטים הקטנים. עובד יכול להיות מרוצה מאוד מסידור סחורה על המדף, עד שחברו לעבודה יציין שזו הפעם השמינית ברציפות שהם עושים את אותה פעולה שוחקת. הערה כזו יכולה לשנות לחלוטין את האופן שבו העובד תופס את המשימה שלו.
מסקנות למנהלים: המילים שלכם קובעות
התובנה המרכזית עבור מנהלים ומנהיגים היא שדבריהם אינם נופלים על אוזניים ערלות. כל הצהרה, פרשנות או אפילו הערה אגבית לגבי אופי העבודה, מעצבת את חוויית המציאות של הכפופים להם.
המנהיגות המודרנית דורשת מודעות גבוהה לאופן שבו מידע חברתי זורם בארגון. בסופו של יום, שביעות רצון היא לא רק תוצאה של הגדרת תפקיד יבשה, אלא תוצר של הסיפור שאנחנו והסובבים אותנו מספרים לעצמנו על מה שאנחנו עושים מדי יום בין תשע לחמש.
0 תגובות